ご利用ガイド

レッスンの料金はどのようにして支払いますか？

スキマトークコインをご購入いただき、スキマトークコインを使って、レッスンをご予約いただけます。スキマトークコイン購入のお支払いはクレジットカード（Stripe社経由）で、安全に決済いただけます。クレジットカード情報については、弊社ではなく、オンライン決済専門のStripe社にて厳重管理されますので、ご安心ください。

何度試してもクレジットカードで支払いができない場合、どうすればいいですか？

まずはカード会社で3Dセキュアが有効化されているか確認してください。有効化されていて、クレジットカード支払いが続けて失敗する場合、3Dセキュアの認証が完了していない可能性があります。支払い時に表示される認証画面で、SMSに届くコードや登録済みのパスワードを入力してください。問題が続く場合、エラーメッセージのスクリーンショットをカスタマーサポート（support@skimatalk.com）に送ってください。

3Dセキュアの認証画面が表示されない場合、どうすればいいですか？

3Dセキュアの認証画面が表示されない、または一瞬で閉じる場合、ブラウザのポップアップブロックを解除してください。別のブラウザ（例：Google Chrome）やパソコンで試すと解決する場合があります。カード会社で3Dセキュアが有効であることを確認し、SMS認証コードやパスワード入力の準備をしてください。解決しない場合、カスタマーサポート（support@skimatalk.com）にエラーメッセージのスクリーンショットを送信してください。なお、一度認証が完了すると、同じカードでの以降の支払いでは認証が不要になる場合があります。

スキマトークコインについて、もう少し詳しく教えてください。

スキマトークコインを使って、25分のオンラインレッスンを予約することができます。レッスン価格は先生ごと、学習コースごとに異なります。現在の1レッスンの平均必要コイン数は約10コインですので、例えば100コインをお持ちの場合、レッスン受講回数の目安は10レッスン前後となります。スキマトークコインは1コインからご購入いただけます。一度ご購入いただくと、返金できませんが、有効期限は60日あります。1コインから購入できるため、使いたい分だけをいつでもご購入いただけます。定期購入でまとめてご購入いただいた場合には、毎回お支払いいただくご面倒がないうえ、決済時にオンライン決済会社に支払う決済手数料(40円)をご節約いただけます。

スキマトークコインを割引で購入する方法はありますか？

定期購入サービスに登録された場合のみ、ディスカウントが適用されます。お支払いは毎月クレジットカード自動お引き落としになります。お引き落とし時に1ヶ月分のコインが追加されます。有効期限は60日です。

特に生徒数が急激に増えた時など、レッスン予約が取りにくい時期もありますので、はじめは割引なしのプランから始めていただき、 利用できるというレッスン量の目途がついてから、定期購入サービスをご利用いただくようお願いいたします。 使えなかったコインの返金には応じられませんので、予ご了承ください。定期購入と割引の詳細については、こちらをご覧ください

コイン定期購入プランの申し込み方法を教えてください。

ログイン後に「料金プラン」をクリックし、表示される画面で「コイン定期購入プラン」の中からお好きなプランをお選びください。「購入手続き開始」をクリックしたあとは画面の指示に沿ってご入力いただくことでご購入いただけます。

都度購入（割引なし）と定期購入（割引あり）と組み合わせることはできますか？

可能です。定期購入分ではコインが足らない場合、都度購入でいつでもコインを買い足せます。

スキマトークコインの購入の仕方がわかりません。教えてください。

下記の二つの方法があります。

(1) レッスン予約時にカート画面で足らない分だけ買う
(2) 事前にまとめて買う

(1) レッスン予約時にカート画面で足らない分だけ買う場合

レッスンをカートに入れていただいたあと、画面上の「カート」ボタンから、ご購入手続きにお進みいただきます。画面の指示に沿って、有効なクレジットカードの情報をご入力いただくことでその場でご購入いただけます。

(2) 事前にまとめて買う場合

こちらのページからいつでもスキマトークコインをご購入いただけますので、詳細ご確認ください 。

コインはもう使わないので、返金してもらえますか？

一度お買い上げいただいたコインの換金はできませんので、予めご了承ください。

コイン定期購入プランのキャンセル方法を教えてください。

「プラン利用状況」画面に現在ご利用中のプランとキャンセルボタンが表示されます。更新日までにその「キャンセルボタン」をクリックすることでご利用中のプランをキャンセルすることができます。キャンセルを希望される場合は、次回更新前にプランをキャンセルいただけますようお願い致します。お申込み後または更新後のプラン料金の返金はできませんので、予めご了承ください。

別のアカウントにスキマトークコインを移したいのですが、できますか？

アカウント間のコイン移行はできませんので、予めご了承ください。

予約したレッスンをキャンセルするにはどうすればよいですか？キャンセル料はかかりますか？

マイページのレッスン予約状況にある「キャンセル」ボタンをクリックして、キャンセルできます。かかるキャンセル料はキャンセルした時間によって異なります。詳細はこちらのページをご覧下さい。

レッスン開始時間前にキャンセルの連絡をいただかなかった場合、キャンセル料は100%（返コインなし）となります。なお、キャンセル料お支払いや差額のやりとりは全てスキマトークコインで処理されますので、予めご了承ください。

その日時にレッスンを受けたかったのに、先生からのキャンセル! どうしてくれますか？

急用や急病など不測の事態があった場合のため、先生、生徒様とも、レッスン開始前にキャンセル連絡できるようになっております。先生キャンセル時のお取り扱いについては、こちらのページをご覧ください。本設定は先生のプロフィールページでご確認できますので、ご予約前にご確認ください。

なお、先生がキャンセルするたびに各先生のページにある「これまでのキャンセル回数」が加算されていきます。これまでキャンセル回数の多い先生は、今後もキャンセルをする可能性が高いと思われますので、予約時に「これまでのキャンセル回数」をあわせてご確認いただけますようお願いいたします。

先生から、レッスンの時間を変更（リスケジュール）したい、キャンセルして欲しいという内容の連絡が来ました。どのように対応すればよろしいでしょうか。

スキマトークのシステム上でレッスンをキャンセルするかわりに、スキマトークメッセージやTeams Chat経由でレッスン時間の変更を依頼したり、相手側にキャンセルするよう依頼したりすることは禁止されています。もしそのような依頼を受けた場合は、先生に返信せず、support@skimatalk.com宛にご報告をお願いします。その際、先生からのメッセージを転記いただき、あわせてお知らせください。

月間キャンセル回数制限とは何ですか？

先生に対する迷惑行為に相当する「レッスン時間の仮予約や頻繁なキャンセル」を防止するために導入された制限です。24時間以上前のキャンセル10回毎に10コインのキャンセル料金が発生します。毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。詳細以下の通りです。

レッスンの時間になっても、先生からコールがありません。どうすればよいですか？

先生にメッセージを送り、可能であればコールしてください。先生がコールしようとして、何らかの理由で接続できていない可能性があります。メッセージは、Teams Chatまたはスキマトークメッセージから送信できます。

それでも連絡がつかず、レッスン開始から５分以上たった場合(*)は 、マイページのレッスン予約状況にある「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックしてください。レッスン中にオンラインであったことをご証明いただくため、必ず、授業開始時間の5分後から15分後までの10分間にこのボタンをクリックしてください（**)。その10分間以外はボタンをクリックできません。その間にボタンをクリックいただけなかった場合、確証がないため、返コインできませんので、ご了承ください。

* 開始から5分以内に先生と連絡がついた場合は、遅れた時間だけ先生が延長しますので、通常通り25分間のレッスンをお楽しみください。その場合はコイン返却対象外となります。

** 先生は生徒が遅刻した場合、レッスン開始後15分間は オンラインでいるというルールがあります。生徒と連絡がつかない場合、15分後以降はオフラインになっている可能性があるため、15分後以降は「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックできない設定になっております。

先生と連絡が取れないため、「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックしました。支払ったコインなどはどうなりますか？また無駄になった時間をどうしてくれますか？

下記の３つのケースにより異なります。

(1) 先生に原因がある場合（急病など）
先生の欠席（No-show）とみなされると、コインが返却・追加されます。詳しくはこちらのページをご覧ください。なお、生徒様がNo-showレポートを送信した後にレッスンが遅れて開始された場合や、インターネット接続の問題などで断続的に連絡が取れていた場合など、完全に連絡が取れない「すっぽかし」でない限り、先生の欠席（No-show）とはみなされません。

(2) 生徒様に原因がある場合
生徒様の設定エラー（例：タイムゾーン設定エラー）などがあった場合は、コインは返却されません。

(3) その他の場合（原因が不明な場合やスキマトークのサイトがダウンしてアクセスできない、また不具合があった場合など）
先生もオンラインなのに、コールがつながらないというケースが時々発生しております。そのケースで、先生側からも同様のレポートがあった場合には、先生の過失とみなさず、先生側のペナルティはありません。レッスンはキャンセルされ、コインは全て返却されアカウントに追加されます。スキマトークのサイトにアクセスできないなどのケースも同様の対応となります。

先生にすっぽかされた場合、振替えレッスンはありますか？

その先生と生徒様間のご予約になりますので、スキマトークとして、他の先生からの振替レッスンは提供できませんが、お支払いいただいたコインは全て返却、または振替予約用のコインが追加されます。詳細はこちらのページをごこちらのページをご覧ください。

少し遅刻しました。こちらからコールしたのに繋がりません。どうすればよいですか？

レッスン開始後15分以内であれば、ルール上、先生が待機していることになっておりますので、先生の欠席（No-show）とみなします。先生は15分後に離席し、コンタクトが取れなくなりますので、15分を越える遅刻の場合、生徒様の欠席扱いとなりますので、予めご了承ください。

Microsoft Teamsで生徒から先生にコールすることはできますか？

はい、状況に応じて生徒から先生にコールすることができます。

■ Teams Chatで先生とつながっている場合
レッスン開始時間が近づいたら、マイページに表示される「Teamsチャットを開く」ボタンをクリックしてください。
Teams Chatが開いたら、先生からのコールをお待ちいただくのが基本ですが、先生がすぐにコールしてこない場合や通信が不安定な場合には、生徒側からコールをかけても問題ありません。

■ Teams Chatで先生とつながっていない場合
レッスン直前の予約や、先生がミーティングリンクを事前に共有していない場合などでは、まず「Teamsチャットを開く」ボタンからチャット画面を開き、「Hi」などのメッセージを送信してください。
その後、先生からのビデオコールをお待ちください。
ただし、先生からのコールがない場合は、生徒からコールしても問題ありません。

先生が事前にミーティングリンクを設定している場合は、「Teams Meetingに参加」ボタンをクリックして、直接ミーティングに参加してください。

メッセージ経由で先生からキャンセルをしたい旨連絡があったのですが、 キャンセルの通知はスキマトークからE-mailで正式に連絡があるべきでは？

各先生はスキマトークのシステム上でキャンセルをすることになっておりますので、 先生からのメッセージ経由でのキャンセル依頼については、 スキマトークシステム上でのキャンセル処理を先生にお願いしていただけますよう、ご協力お願いいたします。

しばらくたっても、スキマトークからEメールでのキャンセル連絡が無い場合は、support@skimatalk.comまでレッスン開始時間前までにその旨ご相談ください。先生側のルール違反として、その先生のアカウント停止などの処置を検討いたします。授業開始後の場合で、レッスン開始後５分たっても、先生と連絡が取れない場合、スキマトーク上で「先生と連絡が取れない!」ボタンをクリックしてください。詳細「先生と連絡が取れない！」の項目をご確認ください。

音声品質が悪く、満足なレッスンが受けられませんでした。支払ったコインを返却していただけますか？

オンラインサービスのため、インターネット回線の通信事情により、映像、音声が乱れたり、途中で途切れることがあります。基本的にコイン返却には応じられませんので、何卒ご了承の程お願いいたします。 但し、回線が途切れ、レッスンが開始できない場合など、特別なケースについては、support@skimatalk.comまで、Eメールでご相談ください。

スキマトークのサイトがダウンしているようです。アクセスできず、授業ができません！どうしてくれますか？

不測の事態でスキマトークのサイトがダウンしてしまうことはあり得るため、スキマトークは全てのユーザーがスキマトークサイトに常時アクセスできることを保障することができません。もし、そのような事態が起こった場合には、速やかに復旧を試みるとともに、サイトダウンが原因で受講でなかったレッスンについてはキャンセルとさせていただきますので、何卒ご了承下さい。準備が整い次第、速やかに生徒様、先生双方のレッスン履歴を消去し、生徒様にはコインを返却いたします。

スキマトークのサイトのシステム不具合が原因でレッスンが受講できませんでした。コインを返却していただけますか？

ケースバイケースで対応させていただきます。誠にお手数ですが、不具合が起こったことが証明できるPC画面のスクリーンショット（画面コピー）をご送付ください。

本来スキマトークから届くべきメール（予約確認メール、リマインダーメールなど）が届かなかったことが原因でレッスンを受講できませんでした。この場合はどうなりますか？

システムの不具合などでスキマトークのメールがユーザーの皆さまに届かないことがあり得えます。スキマトークはスキマトークから発信されるメールが 必ずユーザーの皆さまに届くことを保障することができません。つきましては、レッスンの予約状況確認については、必ずマイページの「レッスン予約状況」にてご確認いただきますようお願いいたします。

予約したレッスンがマイページの「レッスン予約状況」から消えています。なぜですか？

先生の都合が悪くなり、先生がキャンセルした可能性があります。その場合、スキマトークからEメールでキャンセル通知が送付されていますので、Eメールの受信ボックをご確認ください。もし、スキマトークからEメールがなかった場合は誠にお手数ですが、support@skimatalk.comまでお問い合わせください。

スキマトークのシステム不具合によって、サービス利用時にエラーが発生しました。この場合、通常のルールは適用されるべきではないと思います。今回は通常ルールと違う扱いで対応してもらえますか？

ケースバイケースで対応させていただきます。誠にお手数ですが、不具合が起こったことが証明できるPC画面のスクリーンショット（画面コピー）をご送付ください。

先生がガムを噛んだり、食べ物を食べたり、アルコールを飲んだり、タバコを吸ったりすることはありますか？

先生がレッスン中にガムを噛んだり、食べ物を食べたり、アルコールを飲んだり、タバコを吸ったりすることは禁じられています。もし、先生がこれらの行為を行った場合はレッスン終了後48時間以内にスキマトーク(support@skimatalk.com)までお知らせ下さい。そのレッスン分のコインを返却させていただきます。

レッスン中に（またはスキマトークサービスで）トラブルがありました。コインの返却をしてもらうか、補償コインをもらうことはできますか？

トラブルが発生してから48時間以内に、詳しい状況について、support@skimatalk.com宛メールでご連絡ください。 内容に応じて、ケースバイケースで対応させていただきます。トラブル発生後48時間以上経過してからのご要望は受け付けできかねますので、予めご了承ください。また、トラブル発生後48時間以内にご連絡いただいても、レッスン開始から7日間経過後はご要望にはお答えすることができませんため、弊社からのEメールには速やかにご返信いただけますようお願い致します。

Microsoft Teamsとは何ですか？

Microsoft Teamsは、Microsoft社が提供するビデオ通話・チャットアプリで、無料で利用できます。Skypeの後継サービスとしても利用されています。 Microsoftの公式サイト やアプリストアから無料でダウンロードできます。

Microsoft Teamsの代わりにGoogle MeetやZoomは使えますか？

Google MeetやZoomでのレッスンをご希望の場合は、レッスンの24時間前までにミーティングリンク（URL）を作成し、スキマトークメッセージを通じて先生に連絡し、了承を得てください。なお、Google Meetはチャット履歴が保存されず、Zoomの無料版には40分の時間制限があるなど、いくつかの制約がありますのでご注意ください。

Microsoft Teamsの使い方とログイン方法を教えてください。

Microsoft Teamsの基本的な使い方については、 こちらの公式ガイド をご覧ください。ログインはMicrosoftアカウントで行えます。Microsoftアカウントをお持ちでない場合は、新規作成してください。スカイプのアカウントをお持ちの方は、スカイプ名とパスワードでログインすることも可能です。

スマホやタブレットでもレッスンは受けられますか？

はい、PC・スマートフォン・タブレットすべてに対応しています。アプリの事前ダウンロードと動作確認をお願いします。

Teamsのアプリをダウンロードせずに、Webブラウザでもレッスン可能ですか？

Microsoft TeamsはWebブラウザでも利用可能ですが、一部の機能が制限される場合があるため、安定したレッスン環境のためにアプリ版をご利用くださいますようお願いいたします。

仕事用のTeamsアカウントとは別に使えますか？

はい、Microsoft Teamsでは複数のアカウントを切り替えて使用できます。レッスン専用アカウントの作成も可能です。

Microsoft Teamsにログインできません。どうしたらいいですか？

メールアドレスやパスワードをご確認のうえ、接続環境やアプリのバージョンも確認してください。それでも解決しない場合は、Microsoftのサポートページをご参照ください。

スキマトーク学習コースについて教えてください。

こちらのページをご覧ください。

メッセージ機能について教えてください。

スキマトークサイト上で先生とメッセージのやりとりができます。ただし、スパム防止のため、メッセージができるのは、授業予約からレッスン終了後48時間以内までとなります。フォローしている先生とは、コインをお持ちの方または1回以上のレッスンを完了した方ならいつでもコミュニケーション可能です。なお、メッセージで先生から日時をずらすよう要求があった場合には、トラブルの原因になりますので、 スキマトークサイト上でキャンセル処理をするよう、依頼してください。詳細は、「その他のトラブル」をご覧下さい。

「先生をフォローする」とどうなりますか？

マイページの「フォローしている先生」に追加され、よく予約する先生を検索しやすくなります。最大100名までフォローできます。

「学習プログレス」にあるスキル、スピーキング、リスニング、発音、 ボキャブラリー、文法の5項目はどのように評価にされていますか？

語学学習者の習得状況を示す際に用いられるガイドラインである Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) (日本語の説明は こちら ）をベースにしています。CEFRで評価される６レベルに、「学習を始めたばかり」と「ネイティブ並で学習不要」の２レベルを足した8レベルで先生が毎回の授業後に評価します。スキルレベルは過去5回のレッスンを基準に算出されます。より客観的なデータが欲しい方は複数の先生から定期的にレッスンをお取り下さい。

なお、本データは公式に生徒様のスキルを証明するものではありませんので、ご了承下さい。８レベルの詳細についてはこちらのページをご覧下さい。

スマートフォンでレッスンの予約および受講はできますか？

スマートフォンからレッスン予約は可能です。 レッスンの受講も、スマートフォン向けのMicrosoft Teamsアプリを携帯電話にダウンロードしていただくことで可能になります。スマートフォン上で無料ダウンロードできます。

アカウントを削除する方法を教えてください。

「設定」画面の「その他」のタブからアカウントを削除できます。

その他の質問がある場合

support@skimatalk.comまでEメールでご連絡ださい。（日本語、英語可）